Исследовать свою целевую аудиторию — это самое важное, что нужно делать перед запуском любого продукта, в том числе приложения.

Бывает так, что весь бизнес строится на одном приложении. Когда вы решаете создать приложение, вы должны ориентироваться на тех, для кого вы его создаете. От UI/UX дизайна до функций, кнопок и даже названия — все должно быть разработано в соответствии с целевой аудиторией.

Есть много сегментов целевой аудитории, поэтому вам нужно знать, что самая большая разница — это разница между приложениями B2B и приложениями B2C.

Что такое приложения B2C?

Приложения от бизнеса к потребителю, или коротко B2C — вы встречаете их каждый раз, когда заходите в магазин приложений. Эти приложения предназначены для индивидуального клиентского использования, чаще как сервисы или игры. Приложения B2C выполняют ряд конкретных задач, от покупки вещей до уплаты налогов. Uber, Airbnb, Bonobos и другие — в мире существует почти 9 миллионов приложений, поэтому вы можете привести свои примеры.

Что такое приложения B2B?

Приложения от бизнеса к бизнесу, B2B, предназначены для компаний. Вы создаете приложение, которое другая компания, сотрудники или офис будут использовать либо для ведения бизнеса, либо для более эффективного выполнения своих задач. Это может быть приложение для отслеживания запасов на складах, точки продаж, корпоративные приложения, для продаж, планеры — их огромное множество. Asana, Hootsuite, Salesforce, Mailchimp и несколько других приложений, о которых вы слышали только в бизнес-среде, подпадают под категорию приложений B2B.

В чем разница между приложениями B2B и B2C?

Как мы уже говорили выше, существуют различия в дизайне, исполнении, инструментах и многом другом между приложениями B2B и B2C. Психология пользователей — вот что определяет различия. Приложения B2C удовлетворяют совершенно другие потребности, чем приложения B2B. Давайте некоторые ключевые отличия.

B2C приложения должны быть понятны

Приложения B2C должны ориентироваться на понятность и чистоту интерфейса, чтобы пользователь быстро находил то, что ему нужно. В этом случае нет разницы, кто пользуется им, выпускник Гарварда или человек, ушедший со школы. Интерфейс должен быть понятным и простым для всех без исключения.

Когда дело доходит до приложений B2C, вариантов много. Слишком много. В магазинах более 2 миллионов приложений. И если приложение сложно устроено или работает некорректно, пользователь просто возьмет и скачает другое, более удобное.

Приложения B2B ориентированы на определенную группу людей — это сотрудники компании. Эти люди — опытные профессионалы, которые знают, как использовать приложение, чтобы достичь цели. Поэтому их делать можно сложными. В них может использоваться бизнес-терминология и жаргон. В приложениях B2B можно разместить обучающие гайды, потому что, это в интересах сотрудников разобраться в них для эффективной работы.

В приложениях B2B уходит больше бюджета на лидов

Приложения B2B и B2C имеют совершенно разные способы привлечения пользователей.

B2C-приложения находят почти исключительно через магазины приложений и иногда через онлайн-рекламу. Сарафанное радио от семьи и друзей пользователя также играет очень маленькую, но важную роль.

Таким образом, растущая популярность B2C-приложений зависит от оптимизации магазинов приложений, отзывов пользователей, звездного рейтинга, шумихи в социальных сетях; даже реклама на Youtube и ТВ используется для продвижения приложения и привлечения людей. Существует множество баннерной рекламы и рекламы, занимающей всю страницу. Смысл маркетинга B2C заключается в том, чтобы охватить как можно больше людей; чем больше индивидуальных пользователей, тем лучше.

B2B-приложения, с другой стороны, идут по внутреннему пути. Информация должна распространяться через торговые выставки, профессиональные журналы, сети и т.д. Сарафанное радио играет важную роль в привлечении внимания к B2B-приложениям. Вам необходимо произвести хорошее впечатление на лиц, принимающих ключевые бизнес-решения, и заставить их принять взвешенное решение.

Поэтому привлечение пользователей B2B-приложений требует сильного цикла продаж: пользователи B2B не просто скачивают рекламируемое приложение и пробуют его. Они должны сначала протестировать приложение и убедиться в его возможностях, прежде чем скачать.

В результате, маркетинговые затраты на привлечение новых пользователей для B2B-приложений гораздо выше, чем для B2C. В то же время, как только вы произведете впечатление на покупателя B2B, окупаемость инвестиций будет пропорциональной, поскольку вы завоюете более крупный аккаунт, чем отдельный пользователь.

Эмоции играют важную роль в приложениях B2C

Как вы можете видеть, приложения B2C загружаются для личного пользования. Часто это использование связано с развлечениями, покупками, поддержанием связи, настроением и т.д. На то, как долго и как часто используются эти приложения, может влиять множество эмоциональных факторов, включая настроение, время, сезон, мнение друзей, репутация бренда, мода и т.д.

Даже решение загрузить приложение или удалить его в любой момент может быть принято под влиянием эмоциональных и личных причин, иногда не зависящих от нас.

В результате B2B-приложения должны конкурировать не только с другими приложениями, но и с неэмпирическими факторами, упомянутыми выше.

Понимание эмоций потребителей также играет важную роль в разработке B2C-приложений, и дизайнеры пользовательского интерфейса часто проводят опросы пользователей и психографическое профилирование, чтобы понять, какие шаблоны, цвета и дизайн эмоционально привлекают пользователей.

На процесс разработки B2C-приложений сильно влияют эмоции пользователей, чтобы создать определенное настроение или ощущение срочности. Дизайнеры используют цвета и макеты, которые вызывают чувство спокойствия, или микроанимацию, которая щекочет детскую фантазию. Они используют крупные цвета и мигающие кнопки для создания срочности в определенных разделах приложения, например, кнопку «Купить сейчас». Все эти принципы дизайна основаны на эмоциях пользователей.

B2B-приложения почти полностью лишены эмоций и сосредоточены на профессиональном выполнении работы.

Однако это не означает, что приложения B2B должны быть безвкусными, бесцветными и иметь стандартную форму. B2B-приложения также должны иметь элегантный интерфейс, понятную навигацию и достаточно приятную эстетику.

Мы считаем, что если B2B-приложение эффективно выполняет свою работу и экономит время, нервы и деньги, значит, оно соответствует своему назначению. Если эти качества впечатлят ваших клиентов и они заведут аккаунт, вам не придется беспокоиться о том, что они удалят его из-за какого-то случайного разочарования.

Разработка приложений для B2B руководствуется профессионализмом. Приложение должно соответствовать целевому бизнес-пользователю по сложности, элегантности и минимализму; B2B-приложение должно не только выполнять свою работу, но и иметь элегантный внешний вид, соответствующий известному бренду или компании из списка Fortune 500. B2B и B2C.

B2B и B2C приложения монетизируются по-разному.

B2C-приложения в основном получают доход от рекламы, покупок в приложении и небольшой доли платы за скачивание. Модель подписки набирает популярность, но пока значительного успеха добились только такие крупные приложения, как Netflix, Amazon Prime и Spotify.

B2C-приложения не имеют валюты от доходов от рекламы или покупок внутри приложений. Они платят довольно большую сумму вперед, либо один раз, либо ежегодно; приложения B2C нуждаются в более частом обновлении.

Приложения B2C необходимо обновлять регулярно и гораздо чаще, чем приложения B2B. Это связано с тем, что приложения B2C должны быть актуальными, чтобы пользователям было интересно и не надоедало приложение. Поэтому разработчикам необходимо регулярно добавлять новые функции, корректировать дизайн, исправлять ошибки, учитывать отзывы пользователей и выполнять ряд других действий, чтобы поддерживать интерес пользователей и поддерживать приложение в актуальном состоянии.

B2B-приложения также требуют обновлений, но гораздо реже. Компании ценят единообразие и хотят, чтобы их приложения были постоянными. Это означает, что дизайн должен быть первоклассным с самого начала, поскольку возможности изменить его невелики.

Итог

Существует множество различий между приложениями для B2B и B2C.Подходы и методологии проектирования, разработки, продаж и сопровождения очень разные. Для разработчика это означает, что вы должны знать об этих различиях и планировать свою разработку соответствующим образом. Как заинтересованное лицо, это означает, что нужно задавать правильные вопросы разработчику, прежде чем тратить время и деньги на разработку приложения.

Общим для приложений B2B и B2C является то, что они являются мощными инструментами, которые расширяют возможности и вовлекают пользователей так, как это могут сделать немногие другие технологии. Будь то ведение эффективного бизнеса или планирование идеального отдыха на выходные, высококачественные мобильные приложения всегда востребованы и могут быть щедро вознаграждены за хорошо выполненную работу.