ВК стал снова популярным, прям как 10 лет назад — запрет других соцсетей, конечно, можно обойти ВПНом, но его бывает лень включать, а еще не все работают. ВКонтакте и Telegram стали двумя столпами Рунета: если про ботов в Телеге все более-менее знают, то для некоторых чат-бот в ВК звучит свежо.

Тем не менее, многие паблики уже давным-давно их используют для продвижения своего бренда. Такие боты настраиваются очень легко и выполняют элементарные функции: заказ, доставка, FAQ и рекомендации по использованию продукта. Если у вас нет ресурсов и времени на создание своего собственного бота, мы собрали популярные сервисы, которые сделают его за вас.

А еще есть огромное количество бесплатных конструкторов для ВКонтакте. Все, что вам нужно сделать, — это выбрать нужные вашему бизнесу инструменты. Но практически любой малый бизнес может обойтись готовыми решениями, а если вы не можете определиться с чат-ботом, то мы собрали эту подборку для вас.

Как использовать инструменты чат-ботов в ВК для повышения продаж

Начнем с азов. Чат-бот — это настраиваемый инструмент для общения с клиентом по заранее прописанному сценарию. Эти сценарии, которые еще называют скриптами в профессиональном сообществе, как бы предугадывают движение “диалога” с клиентом и выдают наиболее релевантные ответы и предложения. Чат-ботов запускают для коммуникации с пользователем, для специальных рассылок, объявления о проведение мероприятий и т.д. 

Что еще могут чат-боты:

• стандартизированные ответы на шаблонные запросы (цена, наличие, оплата, доставка и т.д.);
• быстрый фидбэк на комменты и посты с упоминанием бренда;
• создание и настройка рассылки;
• сортировка обращений и сегментация клиентской базы.

Если у вас есть свой паблик ВКонтакте, вы можете автоматизировать его ведение и разгрузить админов. Бот сможет модерировать комментарии и беседу, нужно просто выбрать запрещенные слова, темы и т.д. 

Как боты ВКонтакте помогут вашему бизнесу

С помощью чат-ботов вы сможете:

• Автоматизировать рабочие процессы и уменьшить расходы бюджета. Самое основное преимущество чат-ботов — это экономия ресурсов. Легче и быстрее установить чат-бота, чем нанять толкового суппорта.
• Разгрузить службу поддержки. Оставьте время суппортам на сложные кейсы — распишите типовые сценарии самых частых обращений и отдайте чат-боту.
• Сделать общение персональным. Боты будут сегментировать беседы по типу проблем, чтобы перенаправлять клиентов на нужного специалиста.
• Завоевать доверие клиентуры. Быстрота ответа — это один из важнейших факторов покупки вашего продукта. Настройте чат-бота так, чтобы он мгновенно выдавал нужную информацию: так потенциальный клиент станет реальным.
• Соберите данные и сегментируйте аудиторию. Общение ботов с пользователями можно будет анализировать, чтобы выделить критерии для сегментации по нескольким параметрам.

Боты-планеры для экономии времени и распределения задач

До сих пор записываете список дел в ежедневник, ведете заметки на телефоне или оставляете стикеры на мониторе? Забудьте про это — для этого есть боты-планировщики задач, которые напомнят вам, когда нужно отправить отчет, а когда созвониться с сотрудниками.

Тайм-менеджмент очень важен на сегодняшний день: есть много маленьких задач, которые можно решить в несколько минут, но часто они забываются и собираются в одно трудоемкое дело. Сервисы для планирования тасков нужны именно поэтому — чтобы эффективно вести бизнес, закрывать проекты и продуктивно распоряжаться личным временем. Вот каких ботов мы собрали.

1. Напоминалкин. 

Обычный бот, которому можно поручить записать список дел в виртуальный календарь. Он скоординирует время с вашим браузером, но нужно будет мануально подтвердить часовой пояс, чтобы уведомления приходили вовремя. Если сотрудники вашей компании живут в разных странах, вы можете каждый раз настраивать время под конкретную страну. Полезный сервис, особенно на сегодняшний день с тенденциями к релокации.

2. Antodo.

Еще один бот для постановки задач, но ботом его можно назвать с натяжкой — это приложение, которое само использует чат-бота в ВК для планировки. Из особенностей — таски можно ставить голосом, после записи можно редактировать, например, переносить на другой день или менять текст. 

3. Нотификейк. 

Отличный бот для корпоративного рабочего процесса — кроме базовой функции ставить задачу и назначать дедлайн, можно пересылать (или отвечать) сообщения с назначением срока выполнения. Идеален для рабочих бесед в ВК. 

Чат-боты для ведения бизнес-аккаунта и группы ВКонтакте

СММщики, очевидно, почти всегда работают в и с соцсетями, а с ВКонтакте все чаще и чаще в последнее время. Очевидно, механическую работу и рутинные сборы данных можно автоматизировать с чат-ботом. Строить с ними SMM-стратегии проще, можно поднимать охваты и просмотры, в том время как у предприятия будет расти прибыль. Мы подобрали несколько ботов для решения ваших бизнес-задач.

1. SMM секреты с Анастасией Юговой
   Бот для анализа пабликов и страничек в ВК. В итоге выставляет оценку, основываясь на более чем 20 параметрах проверки. В итоге дает советы по улучшению паблика, хвалит за выполнение и вообще общается как человек. В целом — аудит соцсетей. 
   
2. Время истории.
   Люди, очевидно, не машины, и бесконечно генерировать идеи для контента в режиме 24/7 не могут. К счастью, для этого есть бот Время истории|History time, который именно этим и занимается: впишите дату (сегодняшнюю или планируемую для поста) в формате ДД.ММ и получите список событий, который случились в этот день. Можете играть от этого события — ведь вдохновится можно чем угодно, контент-менеджеры в курсе. 
   
3. Callback API Bot.
   Бот для мониторинга действий пользователей в сообществе. Участник оставил комментарий — бот присылает вам в личку уведомление о комменте. Настройка очень легкая, а польза огромная: ничто так не влияет на лояльность клиента, как своевременные ответы на комментарии и посты. 

Боты для автоматической модерации бесед

Вокруг бренда можно создать целое коммьюнити — часто это и является одной из основных целей контент-маркетинга, потому что лояльная аудитория всегда готова покупать и возвращаться за покупками снова и снова. У ВК есть такая функция — чат-беседы с многочисленными участниками. И, конечно, в беседу можно (и нужно) добавить чат-бота, чтобы создать лояльное сообщество и вовлечь новых постоянных клиентов. Боты, собранные ниже, помогут вам с этим.

1. Alucard.
   Бот-менеджер для администрирования беседы ВКонтакте. Может раздавать роли участникам: возможности каждой из ролей настраиваются вручную. Например, создатель может удалить чат, а модератор — выдать мут на определенное количество времени. Еще бот выдает рейтинг: повышает его и понижает за определенные действия, например, спам ссылками. В общем, хороший бот для управления коммьюнити в беседе.

2. Кай.
   Ведение беседки в ВК — еще один инструмент для создания лояльной аудитории и геймификации общения с клиентами. Чтобы беседка не превратилась в месиво, нужно нанимать модераторов, которые денно и нощно будут следить за порядком. Чат-бот Кай сам все это делает: банит нарушителей, выдает предупреждения, следит, чтобы в чат не прошел спам и реклама (что практически одно и то же в этой соцсети). Есть еще платные инструменты, типа автоматического удаления неподписанных участников беседы, запрещает ссылки в чате и запускает мини-игры для вовлечения новых участников. 
   
3. Сглыпа).
   Чат-бот, который внесет элемент неожиданности в чат беседы. Он запоминает фразы, которые пишут участники, формирует свой словарный запас и выдает смешные сообщения, которые могут вовлечь много участников. Еще есть команды, после которых Сглыпа может генерировать мемы, комиксы с существующими сообщениями в беседе и отправлять стикеры. Если у вас драйвовый Tone of Voice, Сглыпа — отличный вариант собрать вокруг бренда сообщество. 

Таргетированная рассылка подписчикам в ВК

Таргет — еще одна функция чат-ботов, иногда только из-за нее одной бизнесмены решают установить чат-бота. Открываемость сообщений в ВК составляет 80%, что в 4 раза больше, чем открываемость писем в электронной почте. А если грамотно сегментировать аудиторию и рассылать по блокам, то можно добиться невероятно высокой конверсии. 

Что нужно сделать: подключите чат-бота на страницу вашего паблика и настройте рассылку подписчикам, то есть тем людям, которые написали в сообщения сообщества. 

Что нужно знать прежде чем настроить чат-бота на массовую рассылку ВКонтакте

Естественно, ВК тщательно соблюдает свои же правила и обязанности, особенно когда это касается сообществ, потому что паблики — это огромный фактор популярности это социальной сети. Если нарушать правила ведения сообществ, вашу площадку просто заблокируют. Для массовой рассылки, даже таргетированной, есть свои условия, которые нужно соблюдать:

• Прежде чем присылать подписчику массовые сообщения, нужно получить его согласие. Это может быть кнопка “Подписаться на рассылку” или фраза для подписи в чате сообщества. 
• Рассылка должна соответствовать вашей тематике. Если у вас сообщество детской школы искусств, присылайте информацию про кружки и искусство для детей. Продаете кружки с рок-группами? Пишите про кружки и про рок-группы.
• Исключите рекламные сообщения с ссылками на другие паблики, пусть они вам же и принадлежат. Это же касается и кроссплатформенного маркетинга — от ссылок в сообщениях следует отказаться. 
• Главное правило: возможность отписаться. В любом сообщении, в закрепленном сообщении в группе, в беседе — где угодно должна быть инструкция по отписке от рассылки. В любом случае должна быть кнопка или возможность это сделать.

Подборка ботов для рассылки с открываемостью сообщений в 80%

Открываемость в 80% — это идеальный вариант для любой рассылки в соцсетях. Чтобы добиться такой открываемости, вам нужно сегментировать аудиторию подписчиков рассылки, а для этого у ВК есть свои инструменты: статистика, демографические данные, а еще можно использовать ботов для анализа страниц в ВК: пройтись по пабликам, музыке и т.д. Мы собрали несколько ботов, которые автоматизируют рассылку подписчикам вашего сообщества.

1. Автопилот.

Бот для настраивания автоворонок, кастомизации рассылок постов и сообщений, а еще его можно интегрировать с системами оплаты и CRM. Если вам скинули реферальную ссылку, то первое время можете пользоваться им бесплатно, дальше — пополнять баланс бота. Отличный бот для малого и среднего бизнесов. 

2. Senler.

Сервис для настройки рассылки в ВК. Есть свое приложение, которое официально рекомендуется площадкой ВКонтакте. С этим приложением можно создать каталог рассылок, например, дайджесты или специальные предложения. Рассылку можно персонализировать — имя, город и пол автоматически заполняются с помощью доступа к открытой информации на странице. Можно собирать статистику и планировать время для рассылки, чтобы максимизировать открываемость сообщений. 50 сообщений в день бесплатно, 2000 сообщений в сутки — 300 рублей в месяц.

3. BotHelp.

Платформа для создания ручных рассылок и сегментации аудитории с помощью чат-бота. Можно создавать цепочки сообщений для прогрева аудитории подписчиков. Как и другие боты для рассылок, можно назначать время, сегмент аудитории и выбирать удобный формат. Первые 2 недели платформой можно пользоваться бесплатно, дальше — 990 рублей в месяц со всем функционалом.

Полезные чат-боты крупнейших российских компаний

Раньше крупные компании не воспринимали ВКонтакте как основную площадку, скорее, как вспомогательную, а еще для наращивания внешних ссылок на сайт. С начала года все поменялось, теперь аудитория в ВК растет, а бренды создают свои чат-боты, которыми можно пользоваться, в том числе для развития своего бизнеса. Мы собрали несколько примеров ботов от ведущих российских корпораций.

1. Авиасейлс.

Бот для проверки наличия билетов, уточнения данных по купленным билетам, для изменения даты и т.д. Кроме того, можно проверять информацию о возможностях для перелета, какие страны открыты для российских самолетов, а еще бот предупреждает об отмене рейсов. Можно подписаться на рассылку новых статей в блоге на сайте компании.

2. Pony Express.

Бот крупнейшей службы доставки для отслеживания посылки, калькуляции стоимости, возможности доставки из интернет-магазина, а еще рассказывает про визы и в каких странах до сих пор есть безвизовый режим для граждан РФ. 

3. СДЭК.

Очень полезный бот службы доставки, которого даже не нужно подключать к соцсетям — если ваша страница привязана на номер телефона, с которого оформлялась доставка, вам автоматически придет сообщение ВКонтакте. Можно использовать для трекинга посылок. 

ВКонтакте для бизнеса — сервис для продвижения паблика бренда

Существование бота “ВКонтакте для бизнеса” — лучшее доказательство активного использования чат-ботов в социальных сетях. Они предназначены для того, чтобы помочь клиентам лучше понять услуги. Например, бот предоставляет ссылки на статьи с подробными объяснениями и ответами на часто задаваемые вопросы.

ВКонтакте уже помог более чем 2 миллионам предпринимателей развить свой бизнес: только за вторую неделю марта в социальной сети появилось 300 000 новых бизнес-страниц, включая салоны красоты и магазины одежды.

С помощью платформы “Бизнес ВКонтакте” любой пользователь может создать представительство бизнеса в социальной сети. В ней все необходимые для работы инструменты, такие как: удобная витрина, системы оплаты, доставки и рекламы — собраны в одном месте и в готовом виде. Последняя активируется несколькими щелчками мыши и не требует опыта в маркетинге. Умные алгоритмы определяют пользователей, наиболее готовых к покупке, поэтому вам не придется тратить деньги на прогрев “холодных” клиентов.

Сервисы для создания брендированного чат-бота в ВК

Если у вас специфический бизнес со своим инструментарием и уникальными услугами, вам может понадобиться неординарный бот, который нужно будет настраивать вручную. К счастью, есть сервисы-конструкторы ботов для ВКонтакте с гибким функционалом, который справится даже с самыми нетривиальными решениями в разработке. 

Существует огромное количество видов чат-ботов: привычные текстовые с многоуровневыми кнопками, основанные на искусственном интеллекте, аналитические и т.д. Все, что нужно сделать, это расписать самые частые сценарии общения с клиентом и подготовить ответы. 

Мы протестировали сервисы для создания чат-ботов и оформили их в единый список. 

1. Robochat.io.

Конструктор ботов с бесплатной версией до 250 подписчиков. Можно интегрировать с платежными системами, настроить чат-бота для службы поддержки 24/7 и рассылать продающие сообщения лояльным клиентам. Неограниченное количество пользователей бота обойдется вам в 990 рублей в месяц. 

2. SendPulse.

Мобильное приложение для создания бота в ВК. Можно настроить триггерные сообщения, выстраивать цепочки коммуникации, сегментировать аудиторию и собирать статистику с паблика. Есть базовый бесплатный тариф с ограничением в 1000 подписчиков и 10 тысяч сообщений в месяц.

3. Aimylogic.

Еще один конструктор чат-ботов, который будет собирать информацию о пользователе, с которым ведется диалог, и персонифицировать диалог. Функционал такой же, как и у предыдущих сервисов, этот бот умеет все то же самое. Есть бесплатный тариф для 25 уникальных пользователей, платные тарифы начинаются от 990 рублей в месяц.