Соцсети — это относительно недавнее изобретение, но мы уже не можем представить общение бренда с аудиторией без них. Сегодня отделы по связям с общественностью абсолютно всех брендов и компаний сначала дают объявления о новых продуктах и услугах на страницах в социальных сетях — для максимального и быстро охвата. 

Чтобы вовлечь клиентов и удержать их, объедините классические методы социального маркетинга и PR. 

Как соцсети повлияли на развитие PR?

Соцсети как инструмент продвижения перестроили мир связей с общественностью. Все меньше и меньше коммерческих организаций публикуют пресс-релизы, теперь гораздо проще поставить пост на таймер и пойти пить кофе.

Общение

Соцсети стали основным каналом для выстраивания крепкой коммуникации с аудиторией. Теперь бренды обретают лицо и голос — распаковывают свою личность и формируют Tone of Voice. Общение становится персонализированным, потому что люди хотят покупать у людей, а не у многомиллиардных корпораций. 

Фидбэк — самое важное, что могут дать соцсети. Вне зависимости от положительности или отрицательности отзывов, они могут откорректировать вашу PR-стратегию. 

Воздействие

Интернет может превратить обычного (может даже скучного) человека во пользователя, который может воздействовать на аудиторию и продвигать продукты компаний. 

Маркетинг влияния подразумевает работу с блогерами, лидерами мнений и экспертами — и все это внедрить в рамки PR-кампании.

Бренд может делегировать генерацию контента онлайн-инфлюенсерам — например, заказать нативную рекламу у крупного блогера. Чем больше подписчиков у блогера, тем больше охват, это очевидно. Но не акцентируйте внимание на популярность лидера мнений, выбирайте их с умом, кто лучше впишется в корпоративную философию и набор ценностей. 

Круглосуточность

Как бы странно это ни звучало, но интернет не закрывается на ночь, поэтому реализовывать стратегию можно, когда угодно. Все мы знаем, что есть жаворонки и совы — не игнорируйте огромный «совиный» сегмент вашей аудитории. 

Помните, что жизнеспособность новости относительно мала, вне зависимости от ее масштаба: в течение дня мы потребляем столько информации, что даже самые шокирующие сводки быстро забываются, что уж говорить про пост в соцсетях.

Еще одна особенность диджитала — это мгновенность передачи информации. Негативные отзывы и рецензии распространяются быстрее позитивных, поэтому специалистам по связям с общественностью нужно постоянно мониторить группы и паблики — чтобы первыми увидеть проблему и исправить ее тотчас же. 

Соцсети: инструкция по применению

Эффективность пиар-кампании определяется не количеством выделенного бюджета, а количеством новых клиентов и продажами. Поэтому нет разницы, сколько вы вложитесь в нее, только показатели имеют значение — а с соцсетями это проще отслеживать. 

Так как же использовать социальные сети, чтобы тратить меньше? Давайте рассмотрим:

1. Расположите фавиконы (кнопки соцсетей) в своих постах.

Представьте, что соцсети — это сарафанное радио, то есть люди передают знание буквально из цифровых уст в цифровые уста. Добавьте кнопки к сообщению, чтобы пользователи могли шерить пост. Так вы сэкономите и свое рабочее время, и деньги. 

Если вы до сих пор публикуете пресс-релизы, то такие кнопки увеличат трафик и вовлекут новых пользователей на ваши страницы. 

2. Тесно сотрудничайте с инфлюенсерами. 

Работа с блогерами — идеальный вариант для формирования имиджа вашего бренда. 

Выбирая амбассадора бренда, никогда не смотрите на циферки в графе «подписчики». Вам нужен искренний посол, который найдет общий и доверительный язык с вашей аудиторией.

Инфлюенсер должен быть действительно заинтересован в вашем продукте, чтобы создавать мегаувлекательный и честный контент. Понятно, что основная мотивация и вас, и вашего блогера заключается в финансах, но аудитория сразу замечает, когда все делается с любовью. 

Лояльная аудитория — это все, что вам нужно. А чтобы люди вам доверились, поверили вашему блогеру, вам не нужно прилагать дополнительные усилия, рецепт прост: просто любите, что вы производите. 

3. Будьте постоянны.

Выстройте последовательный контент-план для соцсетей и придерживайтесь его. Это касается как регулярности постов, так и скорости ответа на комментарии. 

Еще один важный аспект — не отклоняйтесь от работающего Tone of Voice. Имидж вашего бренда, вашего digital-присутствие станут работать на вас только тогда, когда вы структурируете вашу работу в соцсетях. 

4. Делайте первый шаг.

Хвала в соцсетях это, конечно, хорошо (и поднимает самооценку), но как быстро она появляется, так же быстро она угасает: клиенты в любой момент могут перейти к конкуренту. 

Не сидите и не ждите, что положительные комментарии сами сделают ваш бренд — создайте антикризисный отдел, который будет прогнозировать, насколько это вообще возможно, отношение к бренду и будет оперативно разбираться с негативом. 

5. Подружитесь со СМИ.

PR-специалистам как никому другому известно, что такое дружить со СМИ и постоянно быть на связи с ними. Настройте дружелюбную и регулярную коммуникацию с медиа. Чем больше вас будут упоминать в СМИ, тем прочнее и лучше ваш бренд закрепится на рынке (и в головах у потенциальных клиентов). 

Вы можете сами создать инфоповод, журналисты любят опережать своих коллег, за это им вообще-то платят.

Не занимайтесь спамом — не надо делать массовую рассылку пресс-релизов или приглашений на презентации новой линейки продуктов. Это раздражает и работает против вас, имейте уважение к себе и к другим людям. 

6. Создайте систему хэштегов. 

Практически во всех постах компаний есть хэштеги, так что не упускайте эту возможность находить ваш бренд по одному клику на него.

Почему еще надо их использовать:

Легкое отслеживание общения компании с клиентом

Всего один клик для вовлечения потенциального покупателя

Постройте путь к своей компании через хэштеги

Большие кейсы больших кампаний по использованию соцсетей для пиара

1. Lego

PR-кампанию можно корректировать с помощью хэштегов, а Lego — отличный тому пример, они до сих пор их используют, между прочим.

Например, бренд использует #RebuildTheWorld уже несколько лет, под ним публикуются вдохновляющие и социально ответственные посты.

2. Axis Bank

Axis Bank включает кнопки с соцсетями во все пресс-релизы, которые они рассылают. Трафик идет, деньги тоже — что может быть проще?

3. Foundation

Не отдавайте всю SMM-работу в одни руки, дайте другим сотрудникам возможность высказаться по поводу продукта — это сделает вашу страницу более человечной, у бренда появятся конкретные лица.

Foundation — это рекламное агентство, которое точно так же ведет и свои PR-кампании.

Уберите пропасть между PR и соцсетями

Пресс-релизы до сих пор работают, это очевидно, но сейчас их влияние полностью перекрыто соцсетями. Люди не хотят читать длинные и зачастую скучные пресс-релизы, запилите пост и расскажите о своих новостях.

Микс из соцсетей и связями с общественностью будет работать на ваш имидж, а клиенты смогут понять, что вы развиваетесь и делаете это в правильном направлении.