Миллениалы и поколение Z с детства были готовы к оцифровке общества, а пандемия ковида ускорила этот процесс. Любой мессенджер играет центральную роль во всем этом, и он меняется быстрее, чем вы думаете.
Разговоры о цифровизации общества звучали в аудиториях, отделах новостей и отделах маркетинга на протяжении десятилетий. Во время пандемии процесс ускорился, так как на помощь пришли мессенджеры, которых начали расхваливать за то, что они помогают людям поддерживать связь даже на расстоянии.
Чем ценны чат-боты
Чат-боты скоро станут использоваться в деловых переписках — и это удивительно, потому что никто не мог предсказать такую автоматизацию.
Многие представляют чат-ботов как что-то слишком автоматизированное, программу, которую очень сложно персонализировать. Но проблема в том, что и люди во всевозможных предприятиях имеют сценарии общения с клиентами, поэтому человеческое общение как сервис — иллюзия персонализированного сервиса.
Боты показали, что в деловом общении важно то, что ты говоришь, а не как ты это делаешь. Именно поэтому технологии могут опередить людей.
Коммуникация клиента с брендом — это очень ценная информация, а с помощью чат-ботов в мессенджерах ее можно хранить, обрабатывать, а потом анализировать.
Приложения мессенджеров и IP-телефония открывают новый уровень индивидуализации.
Мессенджеры и VoIP — это уникальные технологии, потому что с помощью них люди могут общаться как в аудиоформате, так и в варианте видео. Такое сочетание открывает новые возможности для общения тет-а-тет и для маркетинга.
Телемедицина, уроки йоги и образование — это лишь несколько примеров сервисов, готовых к адаптации, и им быстро удалось занять нишу мессенджеров.
До недавних пор общение онлайн пыталось воспроизвести «реальное» общение.
Но что, если цифровая коммуникация была создана не для того, чтобы воспроизводить реальность, а для усовершенствования ее? Просто представьте, что вы, например, не зная английского, сейчас разговариваете онлайн с англоязычным пользователем с мгновенным переводом?
Программное обеспечение сможет интегрироваться с вашим календарем, то есть заботиться о вас — предугадывать, что вам нужно. Как только вы согласились встретиться на ужин, программа автоматически зарезервирует столик в вашем любимом ресторане, а в календаре появится отметка о встрече.
Эти технологии появятся намного раньше — с помощью мессенджеров.
Будущее развитие коммуникаций за мессенджерами
То, что люди проводят в мессенджерах и соцсетях большую часть онлайн-времени, можно объяснить.
Нет разницы, какое приложение конкретно используется: приложения знакомств, мессенджеры, голосовые чаты. Важно одно: люди хотят общаться друг с другом.
Мессенджеры работают неторопливо, как реальная беседа. Это выгодно для бизнеса, особенно малого, потому что такой темп общения позволяет персонализировать беседу, сделать ее уникальной.
Расширяя его функциональность и интегрируя службы обмена мгновенными сообщениями в большее количество аспектов жизни общества, мы улучшаем качество общения между людьми, предприятиями и учреждениями — это еще один шаг на пути к совершенствованию общества с помощью цифровых технологий.
Улучшение качества жизни всегда было самой главной целью человечества, а один из показателей — чистота коммуникации. Если мы внедрим технологии мессенджеров во все аспекты жизни, то мы усовершенствуем и мир, и межличностное общение.
