Соцсети сегодня — это основной маркетинговый канал любого бренда, поэтому написание качественных постов жизненно необходимо. В этом лонгриде мы расскажем, какими способами можно повысить качество ваших пабликов.
Не имеет значения, как вы относитесь к социальным сетям, потому что сейчас они основная часть digital-маркетинга.
Чтобы привлечь лояльных клиентов, повысить их доверие и развиваться вместе с базой подписчиков, нужна сильная социальная стратегия.
А теперь посчитаем, сколько активных пользователей сидят в соцсетях
Самая популярная сеть имеет 2,93 миллиарда уникальных посетителей ежемесячно. Следующая по популярности — 1 млрд, а у Pinterest 433 миллиона.
Сколько часов в день среднестатистический человек проводит в соцсетях?
Два с половиной часа — столько пользователи в среднем сидят в соцсетях. И это только в среднем — есть большой пласт людей, который сидит чуть ли не сутками. Соцсети сами предлагают вам возможности привлечения клиентов, все, что вам нужно — кроссплатформенная стратегия. Алгоритмы ранжирования меняются, рекомендации кажутся случайными, поэтому продвижение в соцсетях может показаться сложным делом. Все оказываются в одних условиях, вне зависимости, вы локальный или национальный бренд, потенциал одинаков для всех.
Ну вот и наши 10 советов
1. Исследуйте соцсети
Определитесь с формой подачи контента: важно резонировать с вашей аудиторией, говорить на одном языке. Если не знаете, как получить фидбэк, прямо спросите это в опросе — и подписчики заговорят с вами. Это, во-первых, увлекательно, повышает активность в паблике, а еще наглядно показывает, какие продукты предпочитает аудитория и что бы она хотела видеть, заходя на страницу вашего бренда. Выделяйте цитаты или мысли в отдельные посты, например, советы по стилю — главное будьте с вашим подписчиком на одной волне.
Если у вашей компании есть сайт, то наверняка вы ведете или вели там когда-то блог. Не упускайте возможность дублировать контент: ссылайтесь с него в соцсети, шерьте его, пусть не простаивает зря. Так вы наполните свою страницу, и пустите дополнительный трафик на свой сайт.
Кто не любит бесплатные продукты? Устройте конкурс или розыгрыш с подарками, а еще создайте такие условия, чтобы подписчики репостили или лайкали посты. Отмечать друзей — тоже хорошая идея.
Бренд составляют живые люди, и вашей аудитории точно понравится, если вы начнете делиться личными историями, рабочим процессом или повседневной жизнью. Помните, что люди покупают у людей, а не у брендов — так покажите же лицо.
Не бросайтесь сразу во все области, разузнайте, чем живет ваша аудитория, что ей нравится, а что может ее отпугнуть. Как только вы настроите с ней коммуникацию и начнете делать качественный контент, который создается персонально для каждого подписчика — тогда вы и улучшите свой бренд (и свои продажи).
2. Разберите конкурентов
Зачем изобретать велосипед, если ваши конкуренты уже полным ходом ведут соцсети? Посмотрите, какие темы они поднимают, какие у них хэштеги, попробуйте разобрать их стратегию и контент-план. Какие платформы они используют для коммуникации с подписчиками? Все внимательно смотрите и записывайте, ведь их аудитория и ваша потенциальная аудитория.
Выкатить беспроигрышный контент практически невозможно, всегда будут казусы. Посмотрите, ошибались ли конкуренты, например, с Tone of Voice или подачей — вы можете избежать оплошностей только благодаря их страничкам в соцсетях.
3. Сохраняйте свой голос
Если у вас до сих пор нет своего Tone of Voice — срочно разрабатывайте. Бренд должен звучать, да так, чтобы был понятен и аудитории. Может быть, ваш бренд — очень серьезный и ему нужны такие же тексты? Или вы любите играться со словами и смыслами, так сделайте это и в постах. Смотрите на реакцию подписчиков, корректируйте свой голос, чтобы он не сломался. Аудитория всегда слышит фальшь.
Что вы еще можете использовать в качестве собственного стиля: шрифты, подобрать цветовую гамму, определиться со стилем иллюстраций или фотографий в постах.
Бренд гайд — это хороший способ структурировать то, что вам нужно делать в соцсетях и как оформлять контент. Сделайте себя узнаваемым, чтобы аудитория, листающая ленту, сразу поняла, без подписи, что это ваш пост.
4. Взращивайте отношения
Даже если у вас загадочный Tone of Voice, нужно оставаться доброжелательными и позитивными в глазах аудитории, чтобы сохранять интерес к коммуникации с вами и вашим продуктом. Используйте соцсеть, чтобы рассказать о себе и бренде, раскрыться там. Представьте, что пост — это короткая встреча с подписчиком: расскажите, что у вас нового, заинтересуйте его, «прикасайтесь» к нему. Это не только история, это и напоминание о себе, о своем существовании.
5. Краткость и простота — наши друзья
Сторителлинг — это настоящее искусство, но не стоит слишком увлекаться и превращать соцсеть в роман. Форма дневника подойдет не всем брендам, например, будет странно, если строительная компания вдруг начнет делиться с аудиторией чем-то очень личным (хотя и можно сыграть на эффекте неожиданности). Сохраните и свое время, и время подписчиков на прочтение — будьте краткими, понятными и прозрачными. Пост должен побуждать к действию, к кнопке «Позвонить», например.
6. Просто добавьте СТА
История с призывом к действию точно такая же, как и с постом — коротко и ясно. Вы можете незаметно разместить сразу несколько таких предложений, но будьте аккуратны, потому что слишком много хуже, чем слишком мало.
Представим, что вы запостили что-то о продукте, но, очевидно, это не сайт, поэтому посетитель не может сразу же нажать кнопку «Купить». Будьте хитрее: сделайте ссылку на ваш блог с инструкцией, как пользоваться этим и что покупатель получит. Или закажите нативку у инфлюенсера.
Соцсети, ваша страничка в том числе, это лабиринт — и посетителя нужно провести за руку по нему, четко указывая на выход, на целевое действие. Каким образом вы это будете делать, решать вам, но оставлять клиента в неведении и на распутье нельзя.
7. Визуализируйте посты
Иллюстрация, короткое видео, инфографика или диаграммы — все это не будет лишним для привлечения внимания. Картинки любят все, а если у вас картинки еще и красивые — полюбят и ваш бренд. Тем более трат на такой пост будет совсем не много, потому что сегодняшние смартфоны почти профессиональные камеры — сделать качественное продуктовое фото занимает всего несколько минут. Просто выберите рабочий ракурс, настройте освещение и сфоткайте товар.
Создавать оригинальный контент на регулярной основе бывает трудно даже для огромных корпораций с отдельными штатами, которые работают только в сфере социальных медиа. На помощь приходят стоковые фото, только будьте с ними аккуратны — есть очень избитые сюжеты, которые отпугнут аудиторию. Попробуйте Canva — это простая и интуитивно понятная платформа, где легко можно создавать свои графические элементы.
Помните о том, что у каждой платформы свои требования к размерам и разрешениям изображений. Поэтому будьте аккуратны: прежде, чем выложить пост, посмотрите, корректно ли отображается фотография. В противном случае вы оттолкнете подписчиков.
8. Смотрите на время публикации
Составьте контент-план в виде плитки, разбейте посты по дням недели и по времени. Согласитесь, было бы странно, если бы вам утром попался пост с заголовков «10 идей для семейного ужина».
Не спешите делать все правильно, протестируйте посты, экспериментируйте со временем. Помните, что ваша аудитория — не только жаворонки, но есть и совы. Возможно, понадобится отдельная рубрика специально для них.
9. Адаптируйтесь под соцсеть
Количество платформ для разговора с аудиторией воистину огромно, и люди переходят с одной на другую по совершенно конкретным причинам.
Если вы регулярно натыкаетесь на хэштеги в соцсети, берите их на вооружение, придумывайте свои, брендированные. Это хороший способ находить вас по одному клику. Так вы расширите свою аудиторию и повысите узнаваемость.
10. Разработайте стратегию
СММщики давно используют планировщики, чтобы контент публиковался автоматически. Все, что им нужно сделать — это залить посты в программу и следить за соцсетями. Но контент-план не появляется из воздуха, его нужно разрабатывать, а чтобы его оформить, нужна стратегия.
Какие цели вы преследуете, публикуя посты на платформах? Отталкивайтесь от них, строя стратегию в соцсетях.
Чтобы облегчить работу СММ-специалистам и ускорить ее, освободив время для других задач, создайте сценарий ответов на комментарии, распланируйте постинг и структурируйте его.
Выводы
Управлять страницами бренда в соцсетях — это точно такая же работа, как, например, вести бухгалтерскую отчетность компании. А еще это основное средство общения с аудиторией, возможность получить фидбэк на свою работу или продукт.
Важно, чтобы вы создали свой бренд гайд, сформировали Tone of Voice и занимались постоянным анализом того, что вы делаете. Иначе как вы узнаете, в правильном ли вы направлении двигаетесь?
Будьте гибкими, как требования и алгоритмы платформ, меняйтесь вместе с ними и адаптируйтесь под новые условия — только так вы добьетесь даже самых амбициозных целей.
