Здоровье бренда — это показатель того, как потребители воспринимают ваш бренд и взаимодействуют с ним. Поэтому, чтобы узнать, насколько здоров или нездоров ваш бренд, вам не нужно далеко уходить, все показатели есть в ваших соцсетях.
Майк Бальетто, руководитель отдела глобального анализа рынка в NetBase Quid, платформе нового поколения для анализа потребителей и рынка, сказал:
Мы смотрим на социальные сети как на самую большую фокус-группу в мире». Больше не нужно заказывать дорогостоящие «исследовательские отчеты» или проводить «опросы». Люди в социальных сетях делятся всем и даже больше, поэтому вы можете точно узнать, что люди думают о вашем бренде, ваших конкурентах и даже о вашем рынке.
Но есть фундаментальное различие между социальными медиа и другими фокус-группами, большими или маленькими. Как только вы узнаете, как люди воспринимают ваш бренд, то теперь только социальные сети могут помочь вам изменить это восприятие.
![](https://tips-business.com/wp-content/uploads/2022/09/What-Is-A-Brand-Perception-Survey.jpg)
Ключевые тренды в социальных сетях
Бальетто был одним из докладчиков, принявших участие в вебинаре «Потребительская и рыночная информация в 2022 году: что влияет на здоровье вашего бренда?» — сделанное The Drum в партнерстве с NetBase Quid. На выступлении Бальетто и его коллега Харви Ранола, глава отдела медиа-аналитики NetBase Quid, обсуждали следующие тезисы:
- основные тренды социальных сетей в этом году;
- массовое внедрение дополненной реальности;
- растущее значение TikTok и Reddit;
- как бренд-менеджеры могут различать инфлюенсеров и недоброжелателей;
- необходимость создания основы, по которой вы могли бы отслеживать состояние вашего бренда.
Бальетто рассказал об основных показателях, которые маркетологи должны использовать для оценки состояния своих брендов.
![](https://tips-business.com/wp-content/uploads/2022/09/327036_feat_img-1024x576.jpg)
Количество постов или упоминаний моего бренда; как потребители относятся к этому, моя честная оценка настроений; сколько людей действительно увидят это, мои потенциальные впечатления. А еще количество людей, которые создают эти посты. Мы хотим посмотреть, где ваша аудитория говорит о бренде, какие социальные каналы выступают как площадки их общения. И мы хотим изучить возможности для вашего бренда на этих каналах.
Одним из ключевых моментов Бальетто было то, что разные каналы привлекают разную аудиторию. Аудитория TikTok, например, больше склоняется к женщинам; Reddit больше склоняется к мужчинам. Таким образом, вместо того, чтобы создавать «контент для социальных сетей» и продвигать его по всем каналам, маркетологам нужно ориентироваться на свой контент по отдельным каналам.
«Те, кто следит за вашим брендом в YouTube, могут отличаться от той аудитории, которая следит за вашим брендом в TikTok», — сказал он. «Итак, вам нужно понять, кто эта аудитория, чтобы раскрыть больший потенциал в доходах и удержании внимания».
Не беспокойтесь о Кардашьян
![](https://tips-business.com/wp-content/uploads/2022/09/diggity-marketing-QFZ_72_NxIQ-un-scaled-1-1024x683.jpg)
Другой важной темой для обсуждения были инфлюенсеры и, в частности, микроинфлюенсеры.
Бальетто объясняет:
Микроинфлюенсеры — люди, у которых от 5 000 до 25 000 подписчиков — имеют большие возможности для вашего бренда и, не смотря на количество подписчиков, могут сильно повлиять на бренд. Они позволяют вам по-настоящему взаимодействовать с потребителями очень аутентичным образом. Здорово, когда кто-то вроде Кардашьян пишет в соцсети о вашем бренде. Но действительно ли потребители покупают у вас товар после такого поста? Если я шью спортивную одежду, я мог бы искать инструкторов по йоге или личных тренеров, у которых есть свои базы подписчиков. Они привлекут свою аудиторию, они аутентичны для моего бренда и аутентичны для моих клиентов.
Но, как заметил Ранола, искренность работает в обоих направлениях. Говоря о взаимодействии с сообществами на Reddit, он подчеркнул необходимость найти баланс между информацией и продвижением.
«Одна из вещей, которыми известен Reddit, — это то, насколько честны люди и как легко они могут унюхать что-то искусственное», — сказал он. «Что-то, с чем бренды должны быть очень осторожны, — это способность демонстрировать ценность и в то же время быть подлинными. Я знаю это из личного опыта в компании, в которой я работал ранее, где мы были слишком продажными, и нас довольно быстро забанили в сабреддите, где мы продвигались».
Бальетто закончил речь серией советов для маркетологов, которые хотят отслеживать и улучшать здоровье своего бренда:
- Оценивайте свою эффективность со всеми сегментами аудиториями по всем ключевым каналам не реже одного раза в месяц.
- Узнайте, какие типы контента наиболее важны для каждого сегмента на каждом канале.
- Найдите инфлюенсеров, которые соответствуют индивидуальности вашего бренда.
- Отслеживайте реакцию на все, чем делитесь вы и ваша команда, а также то, чем делятся ваши лидеры мнений, в режиме реального времени.
- По мере необходимости корректируйте курс.