Если вы хотите организовать обучение для команды или группы коллег в вашей организации — у вас есть огромное количество вариантов. Обучение и развитие — это очень развитая область для сегодняшнего бизнеса.

Вы можете выбирать между офлайн-семинарами и онлайн-курсами. Кроме того, существует обучение 1-2-1. Вы также можете попросить членов своей команды погуглить информацию о таких видах обучения. Даже можете поставить задачу прочитать книгу, как в старые добрые времена.

Но какой из этих вариантов подходит для вашей организации и ваших сотрудников, какой из них даст желаемые результаты — это вопросы, на которые нужно дать ответы.

В этой статье рассматриваются шесть ключевых характеристик, которые необходимо учитывать при выборе формата обучения.

Чтобы найти лучший вариант, подумайте, какая из этих характеристик наиболее важна для вашей организации. Определение этого поможет вам выбрать решение, которое обеспечит желаемые результаты.

Мы рассмотрим следующие характеристики:

• Актуальность для бизнеса. Насколько контент релевантен для вашего бизнеса, рынка и отрасли. Важно ли, чтобы обучение было специализированным для вашего рынка.
• Взаимодействие с экспертами. У обучающихся будет возможность обсудить и изучить ключевые пункты с экспертами. Важна ли возможность задавать вопросы.
• Возможности для практики. Есть ли у обучающихся пути для отработки новых навыков и подходов. Насколько важна эта функция или достаточно только изучения теории.
• Ориентированность на обучающегося. Предназначен ли тренинг для закрытия потребностей в обучении и оценки уровня способностей каждого человека. Есть ли место для «универсального» подхода.
• Потенциал завершения. Сможет ли обучающийся найти время для завершения обучения. Мотивирует ли тренинг.
• Поддержка и ведение. Является ли обучение «одноразовым» или учащийся получит поддержку в применении знаний и внедрении их в свою работу.

Некоторые из этих характеристик будут для вас более важными, а некоторые совсем не нужны. В большинстве случаев важны возможности практики, а кому-то важнее поддержка в применении знаний.

Еще один ключевой фактор — это, конечно же, стоимость. Естественно, у всех есть фиксированный бюджет. Однако если наиболее важные элементы не укладываются в рамки вашего бюджета, подумайте, есть ли возможность привлечь дополнительные средства. Иногда небольшое увеличение бюджета позволяет получить гораздо больше за те же деньги.

Но сначала давайте подробнее рассмотрим, что каждая из этих шести ключевых характеристик означает для вас и ваших учеников.

Актуальность для вашего бизнеса.

Для некоторых команд важно, чтобы обучение было напрямую связано с их бизнесом.

Это связано с тем, что компаниям в высокотехнологичных или государственных отраслях часто требуется обучение, отражающее специфические процессы, спецификации продукции, требования к соблюдению норм и т.д.

Новые знания легче воспринимаются и применяются коллегами, если они уже имеют отношение к их рынку или непосредственно отражают их подход или потребности их клиентов.

По этой причине обучение один на один остается популярным, особенно семинары и коучинг один на один.

Вот некоторые из решений, которые предоставляют такую возможность.

Если важно отношение человека к бизнесу, то хорошо подойдет семинар один на один или программа коучинга. Однако за них часто приходится много платить.

Онлайн и мобильные решения для обучения часто рассматриваются как более дешевая альтернатива живым семинарам. Однако попытка адаптировать онлайн-обучение к отрасли или создать индивидуальное решение для онлайн-обучения может оказаться дорогостоящей. Это связано с тем, что разработчикам цифрового обучения необходимо воссоздать или значительно адаптировать онлайн-ресурсы, чтобы обеспечить их актуальность. Например, видео может потребоваться пересмотреть, чтобы включить в него вашу уникальную терминологию или процесс.

Однако простой поиск может привести вас к ресурсам, специально разработанным для вашей ниши по выбранной вами теме. Если для вас важна актуальность, будь то очное или онлайн обучение, вам придется просмотреть очень много информации, чтобы найти подходящий готовый курс или найти преподавателя, который сможет адаптировать содержание для вас.

Нанимая инструктора, обязательно поинтересуйтесь его знаниями и опытом в вашей области, а также тем, что он сделает, чтобы понять ваш бизнес и обеспечить актуальность обучения.

Диалог с экспертом

Многие обучающиеся очень ценят возможность задавать вопросы экспертам. Возможность обсудить ключевые понятия и учебные моменты с опытным инструктором или практиком чрезвычайно ценна, особенно если у обучающегося не так много времени для понимания ключевых пунктов темы.

Большинство людей могут найти ответы на интересующие их вопросы, читая книги экспертов, но гораздо быстрее спросить у эксперта. Вы также можете попросить преподавателя продемонстрировать и привести больше примеров и объяснений. Очень приятно, когда эксперт учит вас делать что-то и проверяет, правильно ли вы это делаете.

Многие организации полагают, что руководители получают наибольшую пользу от общения с экспертами.

В какой-то степени это действительно так. Поскольку руководители поддерживают множество различных областей бизнеса, им часто приходится выходить за рамки своих основных навыков и обращаться к множеству новых областей. Это одна из причин, по которой многие руководители предпочитают работать с профессиональным коучем.

Однако это не означает, что тем, кто обладает наибольшим опытом, всегда следует предоставлять возможность работать с экспертом.

Кларк Куинн, признанный лидер в области стратегий технического обучения, объясняет, что формальное обучение лицом к лицу, такое как семинары и тренинги, наиболее ценно, когда обучающийся не знаком с предметом.

Незнакомые люди нуждаются в экспертном руководстве. Если им приходится самостоятельно проводить исследования, они не знают, с чего начать.

Тем, у кого есть опыт, проще опираться на собственные знания и продолжать исследование самостоятельно.

Поэтому, если вы внедряете новую концепцию в своей команде или хотите быстро ее усовершенствовать, важно взаимодействовать с экспертом.

Вот некоторые из решений, которые предоставляют такую функциональность.

Лучший способ взаимодействия с экспертом — это живое обучение, например, семинары или коучинг. Однако онлайн-обучение может обеспечить определенный уровень интерактивности с помощью вебинаров, вопросов и ответов, предварительно записанных демонстрационных видео и т.д.

Если вы выбираете живой семинар, убедитесь, что тренер продемонстрирует ключевые концепции и процессы тренинга в прямом эфире и предоставит время для обсуждения и вопросов.

Возможности для практики

Существует поговорка: «Навык мастера ставит».

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники освоили новый процесс или подход, возможность попрактиковаться в новом способе работы имеет решающее значение. Если концепция хорошо объяснена, она должна быть понятна большинству людей. Применить концепцию на практике сложнее, и обычно для этого требуется практика.

Если вы когда-нибудь пытались играть на инструменте или осваивать новый вид спорта, вы знаете, как важна регулярная практика. В данном случае просто прочитать теорию недостаточно, чтобы довести ее до совершенства. Более того, большинство людей делают ошибки и терпят неудачу с первой попытки. Регулярная практика, обратная связь и еще больше практики — вот ключ к успеху.

Многие артисты и игроки ценят возможность попрактиковаться в безопасном месте, прежде чем пробовать новую пьесу или игру перед публикой или на соревнованиях. Точно так же в мире бизнеса большинство людей ценят возможность попрактиковаться, прежде чем опробовать новый процесс или метод на клиенте или заказчике. На самом деле, мы видим, что многим людям не хватает уверенности в себе, чтобы опробовать новый подход на клиенте, пока они не попробуют его на коллеге или тренере.

Вот некоторые решения, которые предоставляют такую возможность.

Подход «Просто загугли» имеет тенденцию быть очень теоретическим, с небольшими возможностями для практической поддержки. То же самое можно сказать и о книгах.

Учебный семинар, с другой стороны, должен предоставлять учащимся возможность практиковаться и получать обратную связь от инструктора и других участников. Если вы выберете индивидуальную программу, инструктор также может создать сценарий тренинга, отражающий ваш конкретный процесс, проблему или разговор с клиентом. Хотя учебные семинары предоставляют прекрасную возможность сначала попрактиковаться и получить обратную связь, обучающимся часто приходится продолжать практиковаться и учиться самостоятельно. Решения для онлайн-обучения могут предоставить учащимся несколько сценариев или заданий для отработки практических навыков.

Многие люди считают, что коучинг очень практичен. Возможно, это действительно так. Однако, не смотря на то что существуют возможности отработки ключевых приемов с коучем, в большинстве случаев коучинг для руководителей носит скорее разговорный и исследовательский характер

Выбирая семинар, убедитесь, что все сотрудники имеют возможность отработать новые процессы и приемы. Если вы выбираете онлайн-обучение, убедитесь, что в него включены мероприятия и задания и что оно не превратится в пассивное получение информации.

Ориентированность на ученика

Легко спутать эту функцию с релевантностью. Однако, если обучение ориентировано на конкретную нишу или рынок, это не значит, что оно ориентировано на потребности всех сотрудников. Как люди, мы все имеем разные предпочтения в обучении, уровни опыта и знаний, а значит, и разные потребности.

В вашей организации работают люди с разным уровнем опыта и знаний. Возможно, вы ищете программу специально для новичков, а может быть, вам нужен курс для смешанной группы, состоящей из новичков и тех, кто имеет многолетний опыт работы. В любом случае, важно рассмотреть, отвечает ли решение потребностям обучающихся как отдельных людей, так и группы в целом.

Кроме того, у каждого отдельного учащегося будут свои предпочтения в обучении и разные способы передачи информации. Например, некоторые люди хотят сразу же начать и попробовать. Другие предпочитают не торопиться и все хорошенько обдумать. Некоторые люди лучше всего усваивают информацию с помощью визуальных средств, таких как видео и фотографии, в то время как другие лучше всего запоминают информацию, читая и слушая. Некоторые из нас умеют пользоваться цифровыми технологиями, а другие — нет.

Мы все разные, и лучшее обучение отвечает всем нашим потребностям.

Вот некоторые из решений, обеспечивающих такую функциональность.

Качественные семинары обычно разрабатываются с учетом элементов, отвечающих предпочтениям различных обучающихся. Хорошая программа будет включать видео, возможности для участников обсудить ключевые моменты, практические упражнения, чтение, действия, мероприятия, а также инструкторов с передовой, которые будут позиционировать, объяснять и демонстрировать ключевые модели. Хороший курс должен быть основан как на опыте, так и на размышлениях.

Лучшие онлайн-курсы также предлагают множество инструментов, включая видео, интерактивные занятия и более глубокое чтение.

Таким образом, большинство людей смогут найти хотя бы некоторые элементы, соответствующие их предпочтениям в обучении.

В индивидуальной программе тренер может подстроить обучение под уровень способностей и потребности развития ученика, если группа не смешанная. Это невозможно в обычном публичном курсе, где тренер часто сталкивается со студентами разных способностей и профессиональной подготовки.

Онлайн-обучение дает учащимся свободу выбора решения, которое наилучшим образом соответствует их предпочтениям и потребностям. Однако у обучающихся может уйти много времени на то, чтобы найти то, что они ищут.

Обязательно определите, каким образом тренинг будет адаптирован к различным стилям обучения и уровням опыта членов вашей команды. Если вы выбираете коучинг в больших масштабах, поинтересуйтесь, позволяет ли провайдер выбирать из нескольких тренеров. Тренер, подходящий для потребностей одного члена команды, может не обязательно подходить его коллегам. Рекомендуется искать фирму, которая может предложить несколько тренеров с разными подходами и стилями.

Возможность завершения

Никто не хочет вкладывать деньги в обучение, которое никогда не будет использовано. Это пустая трата бюджета. Однако часто со временем интерес к обучению ослабевает. Кроме того, когда сроки поджимают или вы заняты, учебные занятия могут выпасть из вашего ежедневника.

Для некоторых это более проблематично. Если нормативным требованием является прохождение членами команды всей программы, очень важно обеспечить высокий уровень вовлеченности.

Вы же не хотите тратить все свое время на преследование коллег, чтобы они прошли курс.

Какие решения предлагают такую функциональность?

Как правило, более короткие очные курсы и коучинг имеют более высокие показатели завершения. В этом случае завершение и посещаемость обычно совпадают. Другими словами, если ваши коллеги приходят на семинар, они с большей вероятностью его завершат. Мы сталкивались с тем, что некоторые люди досрочно прекращали курсы из-за того, что в последнюю минуту им приходилось встречаться с коллегами в силу неизбежных обстоятельств, таких как организация поездки. Однако это редкость, особенно если обучающийся заранее предупрежден о времени проведения курса. Однако если обучающийся должен пройти несколько модулей, один (или два!) из них, скорее всего, будет пропущен.

Самостоятельное обучение, такое как изучение информации онлайн или чтение, с меньшей вероятностью будет завершено, поскольку оно не дает обучающемуся достаточной поддержки, чтобы оставаться вовлеченным. Стоит также учитывать, что если вы инвестируете в более структурированную программу, такую как онлайн-курс или живой семинар, члены команды могут почувствовать себя мотивированными и обязанными выполнять эти инвестиции.

Лучшие онлайн-тренинги позволяют отслеживать прогресс обучающихся, отправлять им напоминания и предпринимать упреждающие шаги для обеспечения завершения обучения. Например, программа Coachical разработана таким образом, чтобы максимально повысить вовлеченность обучающихся на протяжении всей программы и после ее завершения.

Чем длиннее программа (будь то онлайн-курс или серия очных модулей), тем больше вероятность того, что учащийся прекратит взаимодействие. С другой стороны, чем дольше программа, тем больше встроенной поддержки для активных участников… Об этом мы и поговорим далее.

Обязательно выбирайте решение для обучения, которое вписывается в существующую работу ваших коллег. Заранее предупредите учащихся, если они должны приходить на занятия в определенное время. Если вы выбираете онлайновое или дистанционное обучение, убедитесь, что оно включает в себя способы поддержания мотивации и вовлечения учащихся в процесс обучения.

Поддержка

Потеря знаний — широко признанная проблема в обучении; еще в 1885 году исследования Германа Эббингауза выявили главный недостаток человеческой памяти.

Более того, существует предел количества информации, которую человеческий мозг может усвоить за один раз. Согласно «закону Миллера» (важная теория в исследованиях поведенческой экономики), мы можем воспринимать одновременно около семи видов информации. Мы усваиваем больше информации, когда мы знакомы с темой, и меньше, когда она новая.

Поэтому важно включить в обучение какую-либо форму поддержки. Это особенно актуально, если обучение проводится по теме, которую ваши коллеги не будут использовать или практиковать каждый день.

Какие решения предлагают такую функциональность?

Если необходима поддержка, идеальным вариантом являются онлайн-курсы. Курсы обычно разработаны в виде небольших модулей, которые учащиеся проходят в течение определенного времени. Кроме того, учащиеся могут вернуться к своим модулям в любое время. Это, конечно, помогает предотвратить потерю знаний.

Кроме того, коучинг обычно рассчитан по времени, и учащимся предоставляется возможность вернуться к важным темам вместе с коучем.

Семинары часто бывают «одноразовыми», и поддержка для сохранения знаний минимальна. Это особенно верно для открытых курсов. Лучшие индивидуальные программы часто включают последующий семинар через несколько недель после начального курса, чтобы решить проблему потери знаний и дать учащимся возможность задать дополнительные вопросы после применения полученных знаний.

При выборе онлайн-обучения убедитесь, что учащимся предлагается вернуться к материалу в течение значительного периода времени после завершения каждого модуля.

Онлайн-обучение можно использовать в качестве встроенного ресурса для других вариантов, таких как очные семинары или коучинг. Не бойтесь рассматривать гибридный подход, сочетающий несколько решений. Гибридные программы также могут помочь удовлетворить желания всех учащихся и улучшить показатели завершения обучения.